Всі спори та суперечки, що виникають між постачальником та споживачем, вирішуються шляхом переговорів. Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду. вирішуються за домовленістю сторін.
Постачальник зобов’язаний розглядати звернення споживачів та у місячний строк повідомляти про результати розгляду.
У разі недосягнення між споживачем та постачальником згоди спірні питання вирішуються у порядку, встановленому чинним законодавством, у тому числі в судовому порядку.
У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спору до Регулятора ринку природного газу у відповідності до статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або передати спір на розгляд до суду у відповідності з чинним законодавством України.
Порядок розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг», та передбачає:
Рішення Регулятора надається суб’єкту господарювання, що провадить діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, шляхом надсилання або вручення під розписку. Рішення, прийняте Регулятором у ході досудового розгляду спору, є обов’язковим до виконання учасниками спору і може бути оскаржене в суді.
Адреса постачальника природного газу ТОВ “ТЕРНОПІЛЬОБЛГАЗ ЗБУТ” :
Тернопільська обл., місто Тернопіль, вулиця Чернівецька, будинок 54 А;
Відповідальна особа за розв’язання спорів:
Цебак Володимир Миколайович – директор
Режим роботи контактної точки ТОВ “Тернопільоблгаз збут”:
Пн – Чт: 8:00 – 17:00; Пт: 8:00 – 16:00, обідня перерва 12:00 – 12:48
телефон +380504845051
E-mail: zbutoblgaz@gmail.com
Листування здійснюється за юридичною адресою: 46006, Тернопільська обл., місто Тернопіль, вулиця Чернівецька, будинок 54 А